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一部手机引发的智慧旅游风暴——透视“一部手机游云南”的智慧世

发布时间:2019-12-02 11:09:32   文章来源:网络    浏览次数:1347

点击手机上的“云南之旅”应用程序,点击直播页面,查看云南主要景点的实时图像。点击一个景点的图片,立刻会有一个生动和亲切的景点解释。记者戴上头盔观看缓慢的广播,看到蓝色的船驶过洱海,高黎贡山壮观的龙江斜拉桥,白雪白云的巍峨玉龙雪山。记者在大理市沙里张村,一排身穿白族服装的妇女满脸笑容地走过。记者惊讶地摘下头盔,不时看到两个戴头盔的外国青年带着惊喜的笑声观看“云南之旅”的慢镜头。

这是记者在云南国际智能旅游大会“一机游云南”(简称“一机游”)展区所经历的一幕。“云南之旅”应用是一个全球旅游智能平台,以“一机游”为公众服务。除了慢速直播之外,记者还体验了刷牙、非感官高速智能酒店等功能,以及完整性系统、一键式投诉、智能博物馆等新功能,引导记者深入体验和寻找这些新智能旅游技术背后的故事。

自2017年9月以来,云南省政府与腾讯合作打造全球旅游数字平台——一机游,并共同发起成立云南云腾信息产业有限公司(云腾)承接和运营一机游项目。在最近的云南国际智能旅游大会上,云南省省长阮成发表示,云南已尽一切努力围绕“游客免费旅游体验和无处不在的政府管理服务”的目标打造“一机游”平台,基本实现了允许游客“拿着手机去云南旅游——说去就去,一点也不担心”的目标。

体验民族村寨一机游贴心服务。

在今年的NPC和CPPCC会议期间,一个100英寸的高清大屏幕吸引了云南代表团和一些代表团大厅里所有人的注意。“我去过云南的这个地方,它太美了,慢速直播让我想起了我美好的回忆!”许多NPC代表哀叹道。大屏幕上显示的是旅游真实场景的慢速直播。每天,代表们会实时看到云南的1400个景点,每30秒切换一次,在美丽的云南山川间穿梭。

记者最近来到滇池北岸的云南民族村体验飞机旅行。记者在民族村门口体验了刷牙的感觉,在手机上点击了“云南之旅”应用,然后点击了售票页面购买门票。他拍了一张带有大头像的自拍照,并在没有纸质门票的情况下上传。他在一秒钟内认出了这张脸,并在几秒钟内迅速通过了检票口。不仅速度很快,而且还有20%的折扣!民族村有25个村庄,让人眼花缭乱。“云南之旅”应用程序中的景点之旅会有很大帮助。每个村庄都有一个解释。温柔的女声根据你的选择解释“小云”或清晰的男声“小南”。春天、夏天、秋天和冬天有不同的解释。鲜花一路盛开,而《云南之旅》中的“拍照验花”让你立即获得知识。人们有三个迫切的需求。“云南之旅”中的厕所搜索功能帮助记者找到了离景区大门最近的智能厕所。手机和厕所的门显示使用情况、温度、湿度等。如果马桶使用超过20分钟,提醒功能将自动激活。

“民族村的11个厕所都是智能厕所,每个村子在云南门口都有一个小程序代码扫描标志。如果你直接扫描代码,你可以体验到解释景点、拍照和识别花朵的功能。”云南民族村总经理办公室副主任许陈彤说。位于道山的景颇族村有一家带有信用代码的照片服务店。游客可以通过扫描代码付费。全村有70或80家信用代码商店。许陈彤说:“自从参加一次飞行旅游以来,这个民族村改善了其设施建设和管理服务。今年五一黄金周期间,游客数量比去年同期增加了40%以上,今年第一季度游客数量也增加了10多个百分点。”

“云南的刷牙和入园功能得到了国际领先的腾讯优图人脸识别技术的支持。云南慢速现场旅游已经成为风景名胜区的独家摄影师。它每天24小时用高清摄像机向游客连续显示景点的实时景色。它目前覆盖云南95%的甲级景区,是目前全国最大的24小时直播景区群。”腾讯产品技术中心开发部主任吴熊绎告诉记者。在“云南之旅”应用中,腾讯的20多个产品团队共同实现了智能功能,如高速非敏感支付、刷脸入园、ai知道你能看到什么、卫生间搜索等。他们用一部手机解决了“吃饭、生活、旅游、购物和娱乐”的难题。目前,花草识别已覆盖云南6000多株植物,云南91个景区可以刷着脸进入公园,884条高速公路支持无感觉不付费。

智慧博物馆让文物活起来

5月18日,“国宝宴——史记西南边疆”展览在云南省博物馆举行。五个省(区)市共有300件(套)展品,其中一等文物100多件。同时,游客可以在“云南之旅”应用中体验智慧博物馆的功能。同日,云南文博数字开放平台和“腾讯博物学家”开放平台正式启动,云南省文物局、腾讯和云腾签署了《云南文博数字开放平台建设战略合作协议》

据了解,博物馆经常受到游客参观时间和空间的限制、缺乏与观众的互动以及观众反馈不佳的限制。腾讯推出了基于目的地旅游概念的数字博物馆平台。用户可以通过“云南之旅”应用和“云南之旅”官方微信小程序体验数字博物馆平台。目前,云南110家博物馆的信息已经整合到数字博物馆平台中。今年以来,云南省文物局和云腾公司一直在合作开放“云南旅游”博物馆网络。“云南之旅”博物馆数字开放平台通过大数据总结和分析,整合腾讯的人工智能实验室、人工智能图像识别、人工智能语音识别等技术优势,提供博物馆介绍、收藏介绍、展览信息、旅游体验共享等信息服务。借助平台的图像识别等服务,用户可以更好地体验各博物馆的数字导航、展示和智能服务。

“我们希望帮助线下博物馆的各种文化信息进行数字化升级,使其更容易在互联网上传播,同时,观众通过摄影、语音、视频等方式参观和学习也更方便。”腾讯浏览平台产品部主任范岳薇表示。他用手机向记者展示了“马踩燕子”的3d视频。只有甘肃国宝“马踩燕子”立体展示,旋转展示四面八方,栩栩如生。

“我们曾经与全国100多家博物馆合作。现在我们正在与云南的110家博物馆合作,所有这些博物馆都在网上。这是我们第一次与全国某省的博物馆合作,涉及更多功能性技术和更深层次的开放。”范·岳薇说。

“博物馆应通过数字技术让文物活起来,并在一机游的框架下建立数字博物馆。云南数百家博物馆的信息将在一机之旅中介绍并适时更新。这是第一次在这个国家。下一步将是在机器旅行中以视觉方式介绍不可移动的文物和人工制品。”云南省文化旅游厅副厅长、省文物局局长杨德鹏告诉记者。

几分钟内处理投诉

为了高效快捷地处理游客投诉,“一机游”按照“一键投诉、及时响应、联动处置、实时反馈”的要求,为云南省设立了116,129 x(省、州、市、县及旅游相关业务)投诉受理处置机制,降低了受理门槛,简化了受理程序。目前,95%的投诉每天24小时得到解决,平均处理时间约为6小时,有效解决了冲突和纠纷。

在昆明旅游投诉中心,昆明“单程旅游”投诉小组组长巫开洪让记者登录云南综合管理平台,查看5月1日投诉的快速流程。当天15点42分,游客杨打电话到昆明安宁投诉指挥中心,在安宁青鱼湾景区的网站上讲述了他购买游乐园门票但没有排队的经历。安宁投诉指挥中心值班小组在一分钟内迅速做出反应。由于青鱼湾不在安宁城区,值班队两分钟后向昆明投诉指挥中心报告。15分钟后,市中心将转移到西山区投诉指挥中心。20: 43,景区企业成功与游客协商,游客购买的门票由景区支付。

「自去年十月推出单程旅游以来,昆明单程旅游的投诉有百分之九十九点五在二十四小时内得到处理,而电话投诉则有两天。据国家统计,今年以来昆明游客投诉数量比去年同期下降了60%。”巫开洪说。

“根据单程旅游的方案设计要求,如果投诉中心在游客投诉10分钟后仍未回复,云腾公司的单程旅游背景将自动呼叫投诉中心。政府要求相关部门在24小时内完成处理。如果超时即将到期或已经到期,单程旅行的背景将自动呼叫处理部门及其上级部门。”云腾公司产品技术中心的产品经理马恒向记者解释了一个机器旅游投诉系统。他自豪地说:“在国内,一机旅游投诉系统第一次将政府、游客和旅游相关企业引入同一个网络平台来处理投诉。”

当游客在网上预订酒店时,他们通常会看到酒店有一个游客得分,游客们通常会持怀疑态度。然而,在云南应用程序中预订酒店时,酒店也有一个综合指数,包括三个部分:标准指数、质量指数和体验指数。昆明市文化旅游局党委书记杨明军表示:“单程旅游是由政府部门、行业协会和游客参与建设的旅游市场诚信平台。完整性体系是单程旅游建设的核心。所有参与单程旅游的旅游企业都有诚信评价指标(综合指标),为游客选择诚信旅游企业提供参考。”

“游客过去只消费,但现在一站式旅游将诚信旅游深入结合,整合了云南省政府、腾讯和云腾的各种资源。根据标准指数(政府评价)、质量指数(行业评价)和经验指数(游客评价)三个信用指数来规范企业,是技术与商业模式相结合的创新腾讯计费平台产品经理张议天向记者进一步解释。

诚实和抱怨就像硬币的两面,相辅相成,共同支撑着一个权威的旅游平台。

单程旅游背后的科技力量

截至今年5月,“云南之旅”应用平台用户数量超过240万,用户数量超过2300万。

“等非敏感支付的一站式旅行是一项技术创新。云南是第一个使用它的国家。它是由我们的智能交通技术团队在几个月内完成的。”云腾公司产品技术中心技术部副主任李媛媛说。

为了给游客提供更好的服务,官方的“云南之旅”小程序于5月16日上线。云腾公司产品技术中心高级产品经理宋洋是项目负责人。他说:“在去云南旅游之前,为许多场景制作了许多实用的小程序。用户需要分别打开不同的小程序,而官方的小程序可以通过一个小程序满足游客的各种需求,达到1>11。无需安装或下载应用程序,具有重量轻、易于共享的优点。"

在一次机器旅行中引入方便游客的新技术的背后是年轻技术团队的辛勤工作。腾讯已经整合了来自28个部门和46个团队的400多人参与“云南手机之旅”的建设。仅云南官方小程序的发布就涉及到许多产品技术团队,包括云腾、腾讯地图、腾讯计费平台等。吴熊绎说:“单程旅游吸收了腾讯多年积累的许多技术。云腾公司的新技术团队也在不断开发新技术,完善单程旅行。它还吸引了来自省内外的许多年轻技术人才参加一次飞行之旅。”

“这是全国第一次以一个省为单位进行旅游。此次旅游以智慧为灵魂,诚信为核心,致力于将云南建设成为世界领先的全球旅游智能平台。这是云南推进旅游业与互联网、云计算、大数据和人工智能深度融合的有力举措。它已经成为智能旅游的基准。”云腾公司总裁对记者说。

在云南国际智能旅游大会上,云南省文化旅游厅厅长李贵表示,构建云南数字旅游公共服务体系,通过将一站式旅游从服务游客延伸到服务产业和服务产业链,促进云南良好旅游生态系统的建立,是一个重要的起点。

(光明日报全媒体记者张勇)

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